Refund & Return Policy (রিফান্ড ও রিটার্ন নীতি)

সর্বশেষ হালনাগাদ: ৩ জুলাই, ২০২৬

sajzen.com-এ কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা প্রতিটি গ্রাহককে মানসম্পন্ন পণ্য ও সন্তোষজনক সেবা প্রদানের জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। যদি কোনো কারণে আপনি প্রাপ্ত পণ্য নিয়ে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে নিচের রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালা প্রযোজ্য হবে।

১. রিটার্নের জন্য যোগ্যতা

নিচের যেকোনো ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্নের আবেদন গ্রহণ করা হতে পারে:

• ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে।

• পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ভাঙা অবস্থায় পৌঁছালে।

• উৎপাদনগত (Manufacturing) ত্রুটি থাকলে।

• অর্ডার অনুযায়ী সঠিক সাইজ, রঙ বা ভ্যারিয়েন্ট না পাঠানো হলে।

ডেলিভারির ৭ (সাত) দিনের মধ্যে রিটার্নের জন্য আবেদন করতে হবে।

২. রিটার্নের শর্ত

রিটার্নের জন্য পণ্য অবশ্যই—

• অব্যবহৃত ও অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।

• মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ, লেবেল এবং আনুষঙ্গিক সামগ্রীসহ ফেরত দিতে হবে।

• ক্রয়ের প্রমাণ (অর্ডার নম্বর বা ইনভয়েস) প্রদান করতে হবে।

৩. যেসব পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়

নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না:

• ব্যবহৃত বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য (যদি তা গ্রাহকের ব্যবহারের কারণে হয়ে থাকে)।

• গ্রাহকের ভুল তথ্যের কারণে ভুল অর্ডার।

• ব্যক্তিগত পরিচর্যা বা স্বাস্থ্যবিধি-সংক্রান্ত পণ্য, যদি সেগুলো খোলা বা ব্যবহৃত হয়ে থাকে।

• ডিসকাউন্ট, ক্লিয়ারেন্স বা "Final Sale" হিসেবে বিক্রিত পণ্য (যদি পণ্যের বিবরণে আলাদাভাবে উল্লেখ থাকে)।

৪. রিফান্ড প্রক্রিয়া

রিটার্নকৃত পণ্য গ্রহণ ও যাচাই করার পর রিফান্ড অনুমোদিত হলে:

• ব্যবহৃত পেমেন্ট মাধ্যমেই অর্থ ফেরত দেওয়ার চেষ্টা করা হবে।

• ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড সম্পন্ন করা হবে (ব্যাংক বা পেমেন্ট গেটওয়ের প্রক্রিয়ার ওপর সময় নির্ভর করতে পারে)।

৫. এক্সচেঞ্জ (Exchange)

যদি আপনি একই পণ্যের অন্য সাইজ, রঙ বা ভ্যারিয়েন্ট নিতে চান এবং স্টকে উপলব্ধ থাকে, তাহলে এক্সচেঞ্জের সুযোগ দেওয়া হতে পারে।

৬. রিটার্ন শিপিং

• আমাদের ভুলের কারণে (ভুল পণ্য, ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য বা উৎপাদনগত ত্রুটি) রিটার্ন হলে রিটার্ন শিপিং খরচ sajzen.com বহন করবে।

• অন্য ক্ষেত্রে রিটার্ন শিপিং খরচ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।

৭. অর্ডার বাতিল

• অর্ডার শিপমেন্টের আগে বাতিল করা হলে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দেওয়া হবে (যদি অগ্রিম পেমেন্ট করা হয়ে থাকে)।

• অর্ডার শিপমেন্টের পরে বাতিলের ক্ষেত্রে এই রিটার্ন নীতিমালা প্রযোজ্য হবে।

৮. রিফান্ড প্রত্যাখ্যান

নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিফান্ডের আবেদন প্রত্যাখ্যান করা হতে পারে:

• পণ্য ব্যবহৃত বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় ফেরত দিলে।

• নির্ধারিত সময়সীমার পরে রিটার্নের আবেদন করলে।

• রিটার্নের শর্ত পূরণ না হলে।

৯. যোগাযোগ

রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো সহায়তার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

Website: sajzen.com

Email: support@sajzen.com

Customer Support: আপনার ওয়েবসাইটে প্রকাশিত অফিসিয়াল যোগাযোগ নম্বর।

Business Hours: শনিবার – বৃহস্পতিবার, সকাল ৯:০০টা থেকে রাত ৯:০০টা (বাংলাদেশ সময়)